达人探店推荐的店铺，消费者线日，湖北省消费者委员会联合湖北省市场监管局、湖北省电子商务行业协会，在武汉召开湖北省“达人探店推销”专项消费调查情况座谈会，引导“达人探店推销”消费新业态合法规范运营。

　　据悉，该委于今年6月至9月，委托第三方机构，采取线上问卷调查和体验式调查两种方式，在全省开展“达人探店推销 大胃吃播”专项消费调查。线上问卷调查收集消费者近一个月内通过达人推销短视频在当地餐饮店的消费体验评价，共完成5630个有效样本。

　　线%的消费者对达人推荐店铺消费体验满意，32.9%的消费者对消费体验不满意，0.4%的消费者表示无法判断，66.8%的消费者表示愿意继续通过达人推销短视频到店铺体验消费Kaiyun体育全站入口。分平台来看，抖音满意度为67.1%、快手满意度为63.5%、大众点评满意度为70.6%。

　　体验式调查由专业体察员以消费者身份体验抖音、快手和大众点评粉丝量较多的达人所推荐的餐饮店，真实记录在餐饮店消费全过程，总计完成60个有效样本。

　　调查体验的60家餐饮店中，超七成商家的达人视频未标记广告字样，36.7%的餐饮店既未主动提醒消费者节约用餐，也没有在店内明显位置张贴节约用餐告示。体验式调查结果显示，达人推荐店铺的消费体验，消费者满意度均达到60%以上。其中，主要存在3个问题：一是达人视频未标记广告字样；二是部分餐饮店未提醒消费者节约用餐；三是部分消费者实际消费感受不如视频介绍。

　　针对本次调查中存在的问题，湖北省消委向相关平台企业发出劝谕：一是平台达人发布推销视频应符合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国互联网广告管理办法》等法律法规；二是平台应强化责任意识，完善发布与审查管理制度；三是餐饮服务者应合法诚信经营，遵守《中华人民共和国反食品浪费法》，引导消费者节约用餐，提供安全健康、线上线下无差异化的消费体验；四是行业协会要发挥自律作用，促进行业规范发展。

　　极目新闻记者了解到，今年前十月，全省消委组织共受理电商平台类投诉13632件，占投诉总量的17.37%。从投诉性质来看，投诉量排名前3位的分别是质量类5199件，售后服务类3264件，合同类2709件，以上三类投诉合计占电商平台类投诉总量的81.95%。

　　针对电商平台企业，湖北省消委将联合湖北省电子商务行业协会，帮助企业自行建立行业规范指引，推动行业自律，切实履行社会责任，引导“达人探店推销”消费新业态合法规范运营。